Présentation de l'entreprise
Acteur multi-spécialiste en transformation digitale, conseil métier et conseil en technologies, Audensiel accompagne ses clients de tout secteur d'activité en France et à l’international dans les domaines suivants :
- Digital : projets de transformation digitale, de la direction de projets en méthode Agile en passant par l’AMOA et le développement d’applications jusqu’à la recette/test.
- Conseil : conseil IT au sein des DSI et conseil métier au sein des directions fonctionnelles spécifiquement pour la Banque, l’Assurance et l’Industrie pharmaceutique dans leurs problématiques de gouvernance, de conformité réglementaire, de gestion des risques et de transformation des directions financières ;
- Data/IA : Architecture et développement de solutions Big Data avec des consultants data engineer et data scientists. Développement projets innovants d’intelligence artificielle de nos clients sous forme de POC.
- IoT : Exploitation des données des objets connectés et leurs traitements au sein de systèmes complexes interconnectés. Conception de l’ensemble de la chaîne de valeur qui permet d’offrir la meilleure expérience utilisateur pour ces nouveaux services et d’optimiser les gains de productivité ;
- Cybersécurité : Accompagnement sur la gouvernance des problématiques de cybersécurité de nos clients. Audit et gestion de projets pour la défense et la sécurité de données.
- Cloud/DevOps : Accompagnement à différents niveaux de votre projet, stratégie et gouvernance, architecture, développement ou encore DevOps.
Vos missions
- Mettre en place une relation professionnelle avec les clients pour obtenir la satisfaction permanente du client
- Assurer le suivi des actions à mettre en place suite aux questionnaires de satisfaction clients
- Garantir la qualité et le suivi des systèmes déjà déployés.
- Travailler en étroite collaboration avec l’Assurance Manager, le Technical Coordinator et le Team Leader du Service Clients dans la consolidation des plannings de l’équipe.
- Mettre en œuvre et veiller à la bonne application du contrat de maintenance ou de la garantie contractuelle. Veiller au respect des obligations contractuelles souscrites.
- Motiver les équipes autour du service à rendre à nos clients.
- Planifier, superviser et reporter à ses clients les différentes actions réalisées ou à réaliser sur les systèmes, dans le cadre de la garantie d’un projet ou d’un contrat de maintenance.
- Fournir régulièrement à son responsable hiérarchique l’analyse des risques de son portefeuille de contrats (anomalies pouvant perturber l’application des exigences contractuelles), et notamment concernant les pénalités applicables.
Votre profil
De formation BAC+3 dans le domaine de l’informatique, scientifique ou en relation clientèle, vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 3 ans sur des sujets similaires en billettique et/ou du secteur des transports publics.
Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+3 dans le domaine de l’informatique, scientifique ou relation clientèle
Vous justifiez de 3 ans d’expérience sur des sujets similaires
Vous êtes autonome, organisé et rigoureux
Vous êtes doté d’un sens commercial et du service
Bonne expression orale et écrite
Vous avez un niveau d’anglais courant
Conformément à son engagement éthique, Audensiel s'engage à lutter contre toute discrimination et à promouvoir la diversité et l'égalité des chances.