08 June 2021

Ingénieur support applicatif de niveau 2

( Île-de-France)

 

Ingénieur support applicatif de niveau 2

Bac +2 à Bac +5

Mission :

  • Gestion du support applicatifs de niveau II
  • Adéquation support I, II
  • Aide à la planification des roadmaps projets en fonction des remontés support
  • Suivi des clients et mise en relation sachant/sachant
  • Sait faire une première analyse technique (voir compétences)
  • S’appuie sur l’opération avec : DevOps / SecOps / QA
  • En accord avec le Customer Success, peut donner des GO client pour mise en en Production pour : Mise à jour / Des correctifs / Du support
  • Sait faire des démonstrations, peut accompagner le client.
  • Aide à la formation sur les logiciels

Compétences recherchées :

  • Maîtrise des outils de ticket (JIRA)
  • Peut quantifier/qualifier un ticket avec la partie technique

Compétences techniques :

  • Les bases de données (en lecture)
  • Utilisations des outils de monitoring sur le cloud IBM (accès en lecture)